Patienten Knigge
Bei mir auf der Arbeit platzte bei einem Patienten schon wieder die Hutschnur, ich hab das Gefühl das immer häufiger und immer kürzeren Abständen die Patient bei uns ausrasten. Das geht doch nicht.
Man sollte ein gewisses "Benehmen" schon an den Tag legen.Nun gut , sie sind krank dadurch muss man sie sanfter anpacken. Aber ich sehe es nicht ein mich beleidigen zu lassen. Auch wenn ich noch Azubi bin muss ich mir nicht alles gefallen lassen.
Ich hab mal im Internet geschaut ... das einzige was ich gefunden habe ist sich Arzthelfer/MFA sich richtig gegen den Patienten verhalten.So ich bin dafür das man eine Patienten Knigge einführt. Und ich setze hier mit den ERSTEN Stein.
Man sollte ein gewisses "Benehmen" schon an den Tag legen.Nun gut , sie sind krank dadurch muss man sie sanfter anpacken. Aber ich sehe es nicht ein mich beleidigen zu lassen. Auch wenn ich noch Azubi bin muss ich mir nicht alles gefallen lassen.
Ich hab mal im Internet geschaut ... das einzige was ich gefunden habe ist sich Arzthelfer/MFA sich richtig gegen den Patienten verhalten.So ich bin dafür das man eine Patienten Knigge einführt. Und ich setze hier mit den ERSTEN Stein.
Patienten Knigge
Begrüßung: Ein angenehme Begrüßungform (z.B. guten Tag) , dann mit seinem Anliegen, Vor- und Nachname zu nennen.
Terminvergabe: Erst wieder die Begrüßung und dann höflich um ein Termin bitten, wenn es dringend ist auch dies mit ein Anliegen erklären damit das Personal das nach vollziehen kann. Wenn das Personal in dem Fall die Arzthelferin/MFA ihnen ein Termin gibt, dann bestätigen wenn es ihnen recht ist. Was untersagt ist die Arzthelferin/MFA nach zufragen ob es schon ein früheren Termin gäbe.Denn es zeigt ,dass der Patient an der Fähigkeit der Arzthelferin/MFA zweifelt.Und dann die Abschiedsformel.
Unzufriedenheit d. Patienten: Wenn der Patient unzufrieden ist kann er sich der Arzthelferin/MFA vertrauen und nachhaken ob man die Situation ändern kann. Aber niemals unfreundlich werden!
Drohungen/Beleidigungen: Sind strengsten untersagt!
Bei Fragen: Wenn der Patient etwas nicht versteht, trauen sie sich ruhig nach zu fragen. Aber hören sie genau zu denn leider hat die Arzthelferin/MFA meist nicht genügend Zeit es hundert Fach zu erzählen. Tut der Arzthelferin/MFA eingefallen und hackt beim einfach beim Arzt nach der noch genügend hintergrund´s Informationen dazu zugeben.
Anordnungen: Anordnungen von dem Arzt oder Arzthelferin/MFA beachten,um erster Linie ein Reibunglosen Ablauf zu ermöglichen und zweitens bekommt durch Fehlverhalten die Arzthelferin/MFA dadurch ärger.
Fragen vom Arzt: Bei fragen vom Arzt oder Arzthelferin/MFA ehrlich beantworten und falls der Arzt fragen sollte wo sie Schmerzen haben. Dann auch etwas präzise Beantworten das würde die Behandlung erheblich erleichtern und zur schnelleren Therapie führen.
Toiletten Gang:Bitte benutzen sie die dazu gehörigen Einrichtungen sowie Toilettenpapier,Klospülung und Waschbecken mit dessen Seife. Falls sich keine Seife oder Toilettenpapier befindet einfach nach Fragen.
Abschiedsformel: Am besten wäre es sich zu bedanken und ein schönen Feierabend/ Wochenende wünschen.
Leider fällt mir dazu nichts mehr ein.... aber wenn mache ich auf jedenfall weiter keine Sorge.
Terminvergabe: Erst wieder die Begrüßung und dann höflich um ein Termin bitten, wenn es dringend ist auch dies mit ein Anliegen erklären damit das Personal das nach vollziehen kann. Wenn das Personal in dem Fall die Arzthelferin/MFA ihnen ein Termin gibt, dann bestätigen wenn es ihnen recht ist. Was untersagt ist die Arzthelferin/MFA nach zufragen ob es schon ein früheren Termin gäbe.Denn es zeigt ,dass der Patient an der Fähigkeit der Arzthelferin/MFA zweifelt.Und dann die Abschiedsformel.
Unzufriedenheit d. Patienten: Wenn der Patient unzufrieden ist kann er sich der Arzthelferin/MFA vertrauen und nachhaken ob man die Situation ändern kann. Aber niemals unfreundlich werden!
Drohungen/Beleidigungen: Sind strengsten untersagt!
Bei Fragen: Wenn der Patient etwas nicht versteht, trauen sie sich ruhig nach zu fragen. Aber hören sie genau zu denn leider hat die Arzthelferin/MFA meist nicht genügend Zeit es hundert Fach zu erzählen. Tut der Arzthelferin/MFA eingefallen und hackt beim einfach beim Arzt nach der noch genügend hintergrund´s Informationen dazu zugeben.
Anordnungen: Anordnungen von dem Arzt oder Arzthelferin/MFA beachten,um erster Linie ein Reibunglosen Ablauf zu ermöglichen und zweitens bekommt durch Fehlverhalten die Arzthelferin/MFA dadurch ärger.
Fragen vom Arzt: Bei fragen vom Arzt oder Arzthelferin/MFA ehrlich beantworten und falls der Arzt fragen sollte wo sie Schmerzen haben. Dann auch etwas präzise Beantworten das würde die Behandlung erheblich erleichtern und zur schnelleren Therapie führen.
Toiletten Gang:Bitte benutzen sie die dazu gehörigen Einrichtungen sowie Toilettenpapier,Klospülung und Waschbecken mit dessen Seife. Falls sich keine Seife oder Toilettenpapier befindet einfach nach Fragen.
Abschiedsformel: Am besten wäre es sich zu bedanken und ein schönen Feierabend/ Wochenende wünschen.
Leider fällt mir dazu nichts mehr ein.... aber wenn mache ich auf jedenfall weiter keine Sorge.
Werbung